¿Qué métodos de pago aceptan?
En ARCAMIA aceptamos 3 métodos de pago: Pago con tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y pago en efectivo contra entrega del producto.
1. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Diners Club y American Express emitidas por Bancos Ecuatorianos.
2. En pedidos contra entrega se puede realizar pago en efectivo o pago con la Aplicación “De Una”. El valor deberá ser el exacto a la cantidad de dinero pactada y finalizada a través de la plataforma web o vía WhatsApp con nuestras Asesoras.
No se aceptan cheques.
3. Pagos mediante transferencia bancaria, éstos deben ser efectuados bajo los siguientes datos:
Banco: Banco Pichincha
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente
Beneficiario: Arcamia S.A.S.
Número de Cuenta: 2100277257
Cédula/RUC: 1793108520001
Correo electrónico: pagos@arcamia.com(Siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo pagos@arcamia.com o a nuestros números de WhatsApp 0997785865 / 0994692447)
¿Cuáles son los costos de envío?
Al momento manejamos las siguientes políticas de envío:
* Compras menores a $30,00 tienen un costo de envío de $4.12, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.
* Compras para Quito entre $31,00 y $69.99 tienen un costo de envío de $2.58, incluido IVA, a excepción de Galápagos.
* Compras para EL RESTO DEL PAÍS entre $31,00 y $69,99 tienen un costo de envío de $3.61, incluido IVA, a excepción de Galápagos.
* Compras superiores a $70,00 tienen un costo del envío de $1,15, incluido IVA, a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.
* El costo de envío a Galápagos es de $10,29, incluido IVA, y puede tardar hasta 15 días laborales la entrega.
* El costo del envío se realizará en base al valor de la factura antes de impuestos, es decir se calcula sobre el Sub – total.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
En todos los casos, el tiempo de entrega está directamente relacionado con su forma de pago y ubicación:
Los pedidos se procesan una vez efectuado y validado el pago en nuestro sistema (a excepción de contra entrega).
¿Si solicito retiro en tienda de mi pedido, en cuánto tiempo puedo ir a retirar mi pedido en la tienda que seleccioné?
Si eligió retirar su pedido en alguna de nuestras tiendas, Ud podrá retirar su pedido en la tienda que haya escogido en 1 día laborable después de haberlo realizado. Si su pedido fue realizado en fin de semana o feriado, el día laborable se contará a partir del siguiente primer día hábil.
¿Puedo devolver mi pedido?
Para devolver tu pedido debes enviar un correo dentro de las siguientes 24 horas de recibido tu pedido a: info@arcamia.com, en el asunto colocar “DEVOLUCIÓN DE PEDIDO” y en el cuerpo del mail indicar las razones por las cuales deseas devolver tu pedido.
Además, comunícate al +593 98 826 8139 (Servicio al Cliente) para poder generar la nota de crédito correspondiente, misma que tendrá vigencia de un año a partir de su emisión. Dicha nota de crédito podrás canjearla con cualquier producto de la tienda, si es el caso de que el producto que escojas es de mayor valor deberás pagar la diferencia que corresponda.
Luego de lo anterior programaremos el retiro del producto, el cual debe estar en las mismas condiciones recibidas (debidamente cerrado y sin uso) de tu dirección de envío. Pueden aplicar cargos de retiro por procesamiento de devolución.
Si deseas cancelar tu pedido antes de que tu producto llegue debes enviar un correo a: info@arcamia.com con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” y en el cuerpo del mail indicar las razones por las cuales deseas cancelar tu pedido.
Además, comunícate al +593 98 826 8139 (Servicio al Cliente) hasta máximo 2 horas después de haber realizado tu pedido, ya sea a través de nuestro número de WhatsApp o de nuestra página web. Para poder efectuar el reembolso de tu dinero (es importante mencionarte que pueden aplicar cargos por costos bancarios y/o comisiones de tarjetas de crédito).
***El horario de atención de Servicio al Cliente es:
Lunes – Viernes de 9:00 a 18:00
En fines de semana y feriados se atenderá el siguiente primer día hábil
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar cambios en mi pedido?
Para cambiar tu pedido debes enviar un correo dentro de las siguientes 24 horas de recibido tu pedido a: info@arcamia.com, en el asunto colocar “CAMBIO DE PEDIDO” y en el cuerpo del mail indicar los cambios que deseas realizar en tu pedido.
Para seguimiento a tu solicitud puedes comunicarte al +593 98 826 8139 (Servicio al Cliente) para poder atender tu solicitud.
Luego de lo anterior programaremos el retiro del producto, el cual debe estar en las mismas condiciones recibidas (debidamente cerrado y sin uso) de tu dirección de envío. Pueden aplicar cargos de retiro por procesamiento de devolución.
***El horario de atención de Servicio al Cliente es:
Lunes – Viernes de 9:00 a 18:00
En fines de semana y feriados se atenderá el siguiente primer día hábil
¿En qué casos puedo solicitar cambio y/o devolución de producto?
Para reportar cualquier novedad en tu pedido debes enviar un correo dentro de las siguientes 24 horas de recibido tu pedido a: info@arcamia.com, en el asunto colocar “NOVEDADES EN PEDIDO” y en el cuerpo del mail indicar las novedades encontradas en tu pedido.
Los casos en los cuales puedes solicitar cambio y/o devolución de producto son los siguientes:
a) Cuando el producto y / o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en tu pedido.
c) El producto se encuentra dañado, averiado y / o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
Si posterior a la recepción del / los pedidos, EL CLIENTE no informa a ARCAMIA sobre su intención de cambiar el / los producto(s) recibidos dentro de las 24 horas siguientes contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
ARCAMIA enviará a sus mensajeros propios o a su vez mediante el operador logístico y verificará que el producto o productos a ser devueltos se encuentren en perfecto estado y que el sello de seguridad no haya sido adulterado (en los casos que aplique), caso contrario no aplicará la devolución y no se procederá con la entrega del nuevo artículo.
ARCAMIA aceptará cambios de mercadería una vez efectuada la entrega al CLIENTE, bajo excepciones debidamente justificadas y dentro de las políticas establecidas para ello. No será mandatorio para ARCAMIA aceptar una petición de devolución que no haya sido su responsabilidad.
La garantía contractual ofrecida consta en la descripción del empaque de cada producto, será responsabilidad de cada cliente leer cuidadosamente las indicaciones de modo de uso y contraindicaciones de cada producto. Ningún cliente podrá alegar falta de conocimiento.
ARCAMIA no estará obligado a recoger el producto sin sello de seguridad (en los casos que aplica), en mal estado y/o abierto y usado.
No se considerará como causales para devolución cualquier desconocimiento sobre usos y beneficios del producto adquirido, así como los productos comprados en promociones y/o liquidaciones especiales.
¿Es seguro comprar en la tienda online arcamia?
Así es, trabajamos con los botones de pagos de Datafast y Medianet que cuentan con todos los parámetros de seguridad por ley. Nuestros números de contacto de WhatsApp también manejan una estricta confidencialidad de datos, por lo cual puedes realizar tus compras de manera segura por nuestra página web o por nuestros números de atención al cliente.
¿Puedo hacer una compra vía WhatsApp?
Claro que sí, y puedes acceder a cualquiera de nuestras tres formas de pago: efectivo en pago contra entrega, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Para tarjetas de crédito, por seguridad enviamos link de pago (Datalink / Payphone) para que el cliente llene los datos correspondientes.
¿Cuáles son los horarios de atención de WhatsApp?
Lunes – Jueves de 9:00 a 18:00
Viernes – Domingo y feriados de 10:00 a 19:00
¿Puedo hacer mi pedido vía Whatsapp?
Claro que sí, sólo debes indicar a nuestros asesores de venta lo siguiente:
¿Con quién me debo comunicar si mi pedido no llega?
Tomando en cuenta los tiempos de envío definidos aquí, si tu pedido tarda más de lo esperado, por favor comunícate por correo a info@arcamia.com o nuestro número celular: +593 98 826 8139 de nuestra área de operaciones.
¿Cómo verifico que esté confirmado mi pedido?
Nuestra tienda virtual te enviará un correo electrónico indicando que tu compra ha sido correctamente procesada y; a medida que tu pedido esté en camino, nuestro equipo logístico estará en constante comunicación contigo.
¿No he recibido mi factura?
La factura se envía de inmediato a tu correo electrónico si tu pago es con tarjeta de crédito o débito.
Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, recibirás la factura en un lapso de 24 horas laborables.
Si tu pago es contra entrega (Efectivo). Recuerda que, una vez que hayas recibido el pedido, tu factura electrónica llegará a tu correo en el transcurso de las siguientes 48 horas laborables.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
Cuando quieras volver a iniciar sesión haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y se te enviará automáticamente un correo electrónico con las instrucciones para reestablecer tu contraseña.
¿Se puede guardar mis datos de tarjeta de crédito?
No, debido a nuestros estándares de seguridad informática no es posible guardar tus datos de tarjeta de crédito.
